募集詳細jobs

CiscoTACProjectメンバー、Cisoco製品利用顧客の間に立って各種調整、メンバーの進捗管理を担当します。
CiscoTAC＝Cisoco製品に関する技術的問い合わせをうけ最終回答を出す。

・メンバーの顧客対応進捗管理
・メンバーの顧客対応品質管理
・Cisoco製品利用顧客の各種対応
　（要求サービスレベルを維持しつつ技術的対応から解決まで）
・顧客サポート完了後のケア（カスタマーエクスペリエンスの向上）
・インシデント分析
・メンバーへのレビュー対応（品質、進捗）の実施

※上記のほかに、問い合わせ内容の分析と検証、回答作業に関するメンバーサポートも含まれます。

【必須スキル】
・ネットワークエンジニアとしての経験
・PM or PMOのご経験
・顧客折衝の経験

【尚可スキル】
・コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングの顧客テクノロジーをナビゲートする能力
・ITIL系の資格または知識経験

【必須条件】
・過去1年以内に当社への応募履歴のない方
・業務委託(準委任契約)が可能な方
・100％（平日の週5日）稼働が可能な方。　
※副業希望の方はご案内ができかねます。
・日本語ネイティブな方。（日本語でのコミュニケーション必要不可欠になります。）　
・日本在住の方
・ITスキルを使用した実務経験をお持ちの方

【尚可条件】
・首都圏にお住まいの方
・出社ができる方(フル出社尚良し)

※下記の方はご応募いただけません
・現在就業中の方で、退職時期が決まっていない方
・直近1年の間でIT業界を離れていた期間がある方
・IT業界での実務経験がない方
・副業でお探しの方