募集詳細jobs

コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援
チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。
・VOCを活用したチャットボットおよびチャットプランニング、導入支援、運用支援
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画

【必須スキル】
・PMなどのITプロジェクト実務経験３年以上（規模不問）
・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携）
・プログラミングスキル（VBA、javascript、css、html）
・ドキュメントワーク（Word/Excel/PowerPoint）
（要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書）


【尚可スキル】
・コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験
・大規模運用の立ち上げ、業務設計・マネジメント経験
・CC（コンタクトセンター）等の顧客サポート業務経験
・FAQ/チャットボット運用経験
・サイト制作などの業務経験
・Web広告知見
・VOCなどの分析業務経験
・ログ解析・MAツール導入・シナリオ設計・運用経験
（KARTE、AA・GA・Adobe Marketing Cloud他）

【必須条件】
・過去1年以内に当社への応募履歴のない方
・業務委託(準委任契約)が可能な方
・100％（平日の週5日）稼働が可能な方。　
※副業希望の方はご案内ができかねます。
・日本語ネイティブな方。（日本語でのコミュニケーション必要不可欠になります。）　
・日本在住の方
・ITスキルを使用した実務経験をお持ちの方

【尚可条件】
・首都圏にお住まいの方
・出社ができる方(フル出社尚良し)

※下記の方はご応募いただけません
・現在就業中の方で、退職時期が決まっていない方
・直近1年の間でIT業界を離れていた期間がある方
・IT業界での実務経験がない方
・副業でお探しの方